Dresdner Bäder GmbH - Dresden

Block &. B.

Gestern wollte ich mit meinem Sohn einen schönen Ausflug unternehmen und weil er demnächst einen Schwimmkurs beginnt, wollte ich mit ihm das Arnholdbad besuchen. Ich war seit Jahren nicht mehr dort. Aufgrund der Coronaregelungen wollte ich die Eintrittskarten vorbestellen, was ich auch tat, nur dass wir bei Betreten des Bades feststellen mussten, dass das Bad in 2 geteilt ist, (was nicht erkennbar dargestellt wurde auf der Internetseite) in Arnholdbad und Freibad und ich stand nun mit einem 5jährigen da und sollte mit ihm bei 15 Grad Außentemperatur das Freibad benutzen. Ich suchte das Gespräch mit den Mitarbeitern, um die Karten zu tauschen, dieser half uns auch. Jedoch war das Einlasspersonal höchst unprofesionell und unfreundlich. Wir wurde abgewiesen mit der Begründung, dass die Karten für den Außenbereich gar nicht über das Arnoldbad selbst sondern über den Bäderbetrieb Dresden vermarktet werden. Das muss man sich mal vorstellen, 1 Schwimmbad und 2 Betreiber! Dass ich als Kunde da nicht den Überblick behalte, ist vorprogrammiert. Ich bin sehr verärgert, wie sich der schöne Ausflug gestaltet hat, denn ich war gezwungen erneut 2 Tickets zu bezahlen, schließlich hatte ich es dem Kind ja versprochen, mit ihm rutschen zu gehen. Natürlich möchte ich mein Geld für die falschen Tickets zurück. Und kann nur empfehlen vor Ort zu Zahlen, vielleicht bekommen die Mitarbeit vor Ort mit das man nicht mit einem Kinde draussen Baden gehen möchte bei niedrigen Termperaturen. Wie in den Bildern zu sehen verweist der Online Ticket Button direkt zum Freibad und nicht zu der übersichtseite... Also nicht verwirren lassen!!

Ve N.

Unglaublich diese GmbH. Erst kommen die Krankenwagen nicht ins Waldbad Weixdorf und dann bekommt man Abends 21.30 Uhr eine Feuerwehrübung vorgesetzt. Wir bezahlen hier Pacht und Miete und werden behandelt wie das letzte

Rico W.

Ein paar Punkte um meine Bewertung zu erklären:

1. Babyschwimmen in der Schwimmhalle Bühlau:

Von Dezember 2021 bis März 2022 waren wir insgesamt 10 Mal zum Babyschwimmen in Bühlau. Alles während der heißen Phase der Coronapandemie mit 2G und allen möglichen Regeln. Zu Beginn war es problemlos möglich eine Begleitperson mit in die Halle zu nehmen. Dann hieß es auf einmal das gehe nicht und die Begleitperson solle sich im Durchgang zur Umkleide aufhalten. Fotos machen, Hilfe beim Umkleiden, einfach gemeinsam diese schönen Momente mit dem Baby erleben? Das war nicht mehr erwünscht. Dazu unfreundliche Mitarbeiter, die die Begleitpersonen förmlich aus der Halle geworfen haben. Argumente, nicht erwünscht. Auf eine lange Mail gab es keine Antwort.

Thema Wassertemperatur: Für Babyschwimmen ist die Temperatur im Lehrschwimmbecken zu niedrig (vor der jetzt beschlossenen Temperaturabsenkung). Eine halbe Stunde Babyschwimmen und die Kleine hat gebibbert. Abhilfe brachte nur ein kleiner Neoprenanzug.

2. Verlängerte Freibadöffnung:

Seit einigen Jahren ist es auch im September häufig noch warm bzw. heiß, sodass die Menschen gerne noch in die Freibäder gehen wollen. Flexibel was die Öffnungszeiten der Freibäder angeht, ist man aber nicht. Wenn zu ist, dann ist zu. Verlängerung, wenn überhaupt nur ein paar Tage und nicht in allen Bädern. Abends länger auf im Hochsommer? Nicht möglich!

3. Absenkung der Wasser- und Lufttemperaturen:

Heute wurde bekanntgegeben, dass die Temperaturen in den Bädern abgesenkt werden. Insbesondere in den Erlbenis- und Lehrschwimmbecken geht das überhaupt nicht, da sich hier viele Kinder gern auch längere Zeit aufhalten. Erkältung vorprogrammiert! Die Temperaturen waren bisher schon grenzwertig. Diese nun noch weiter zu senken ist absolut unverantwortlich!

Fazit:

Es gibt zu wenige Bäder, die nun auch noch kühler werden. Wir gehen dann lieber in eine Therme oder ein Erlebnisbad außerhalb Dresdens und nehmen die Fahrt auf uns. Oder wir gehen ins Elbamare...

Angelika S.

Ich habe mit meinem Urenkel einen Schwimmkurs bei den lustigen Entlein besucht. Es war super. Das Bad mit der angenehmen Wassertemperatur eignet sich hervorragend dafür. Das ganze Umfeld ist sehr schön und das Personal ist zuvorkommend und hilfsbereit. Ich kann nur gutes berichten und wünsche dem Bad viele viele zufriedene Gäste.

Chrissi M.

Sehr zufriedenstellender Kundenservice und tolle Hallenausstattung.
Mindestens 5 Sterne und tausend Dank! Behindertengerechter Zugang, barrierefrei bis ins Becken, nach telefonischer Anfrage Termin kein Problem. Freundliches Personal sorgt sich nachdrücklich, alles so optimal wie möglich zu gestalten. Vielen, vielen Dank für die freundliche Unterstützung.

Michael S.

Ein an der Kasse eingezahlter Beitrag(50€) auf die Vorteilskarte aktualisiert sich nicht automatisch online, nach Telefonat mit der Verantwortlichen wurde mir erklärt, was ich alles anklicken muss damit es funktioniert. Eine Einsicht, dass das eingezahlte Geld auch ohne großes Zutun da sein muss, gab es nicht.

Klaus-Uwe M.

Kapitalistische Rummelbude, von wegen „Städte Bäder“
Oh schön, man kann Vorteilskarten kaufen, welche nur der GmbH zugute kommen als nahezu kostenfreies Darlehen incl. Plastekarte + 4,50€ Versand, Ressourcen Verschwendung.
Digitalisierung findet nur in der online-Präsens statt.

M S.

Also eigentlich wöllte man gern keinen Stern verteilen, aber das geht ja leider nicht. Wir standen mit unserem kleinen Sohn im Eingang des Bades und wollten rein, durften dies aber natürlich NICHT. Eine Woche vorher war alles kein Problem, doch mit einmal sollte es nicht mehr möglich sein (scheinbar mit einmal eine andere Sicht auf die aktuellen Regeln). Dann sind wir gegangen und mussten erstmal dem Kleinen erklären, warum er nicht planschen durfte.
Was noch viel schlimmer ist, ist dass man dann erstmal umständlich mit der Zentrale telefonieren muss, um EVENTUELL an das verlorene Geld zu kommen. Dort wird man als erstes darauf hingewiesen, dass man die AGBs gelesen hätte und wissen sollte, dass man auf die Gunst der Firma hoffen muss, um das Geld wieder zu bekommen. Jedoch wollte man uns das Geld nicht mehr zurück zahlen, da ich angeblich zu unfreundlich war. Es war zwar ein rein sachliches Gespräch, aber zu erwähnen, nie wieder in die Dresdner Bäder zu gehen, kam wohl nicht so gut an. Das hat leider absolut nichts mit Kundenrückgewinnung zu tun.
Nachtrag: nachdem die Gemüter etwas abgeklungen sind, muss man zugestehen, dass die Mitarbeiter des Bades wahrscheinlich nur den wirren Regeln gefolgt sind (wobei ich einen anderen Umgang mit dem Problem gepflegt hätte)
Die Dresdner Bäder GmbH erhält trotzdem nur einen Stern. Dort war der Umgang mit der Situation absolut unfreundlich und da beweist sich mal wieder die Service-Wüste Deutschland.
Den Rest auf der Vorteilskarte werden wir wohl noch abschwimmen müssen, um wenigstens nicht zu viel Geld zu verlieren.